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碼頭提箱只需半小時,天津港三級快速響應機制杜絕碼頭壓車現(xiàn)象

來源: 天津港TIANJINPOR 發(fā)布時間:2019-10-31 6:00:00 分享至:

“現(xiàn)在來碼頭提箱只需要30分鐘,比以前的作業(yè)效率可提高了不少……”

在集裝箱公司自動化出閘口,剛剛辦完提箱業(yè)務的集卡司機郭師傅深有感觸。

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,切實提升碼頭服務品質(zhì),近日來,集裝箱公司秉承“人為本、質(zhì)為先、客為尊”核心價值理念,不斷強化內(nèi)部管理,優(yōu)化服務舉措,改進服務質(zhì)量。

近日,為減少乃至杜絕碼頭壓車現(xiàn)象,該公司制定了《防壓車、提服務專項治理行動方案》,在商務部1515客響中心設立三級快速響應機制。

“一級機制”是當客響中心接到客戶現(xiàn)場等待作業(yè)時間超過30分鐘反饋后,立即啟動第一級響應,第一時間向操作營銷部值班調(diào)度了解情況,溝通解決客戶需求;

“二級機制”是超過15分鐘未解決,客響中心立即啟動第二級響應,與當班值班經(jīng)理建立直接溝通渠道,解決客戶問題;

“三級機制”是如若尚未高效解決,客響中心直接啟動第三級投訴響應,迅速聯(lián)絡操作營銷部經(jīng)理,確??蛻粜枨蠹皶r解決,并進行追蹤處置。

三級響應機制的啟動實現(xiàn)了客戶與碼頭的零距離溝通反饋,保證了碼頭生產(chǎn)的高效運轉。

同時,他們建立了防壓車、提服務專項業(yè)務微信群,24小時全天候監(jiān)控碼頭閘口現(xiàn)場作業(yè)實時動態(tài),對于潛在或已發(fā)生的壓車情況,及時進行溝通、干預和處置,確保港口生產(chǎn)順暢有序進行。

此外,該公司還堅持以客戶需求為導向,不斷強化船舶計劃、場地計劃、堆場和船公司之間的溝通聯(lián)動,同時在對外服務窗口公示《生產(chǎn)作業(yè)及客戶服務督查電話》,方便客戶快速辦理業(yè)務。

本文關鍵詞:天津港 標簽:天津港
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